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青岛建行做百姓身边“有温度的银行”
发布日期:2019-10-03 12:59   来源:未知   阅读:

  根植大众,做百姓身边有温度的银行;服务民生,不断提升金融服务能力。作为国有股份制银行,建行青岛市分行以客户为中心,全面履行社会责任,以金融科技创新带动银行服务升级,努力为社会公众提供更加优质的服务,塑造了“有担当、有情怀、有温度”的银行形象。

  作为国有大行,建行青岛市分行始终立足于“以客户为中心”的服务理念,将“不断改善和提升客户体验,提高客户满意度”作为推动转型发展的着力点。在渠道建设方面,用金融科技力量助力智慧网点转型,推出网点智慧柜员机、大堂小龙人等新金融服务渠道和设备,减少客户排队等候时间,提高服务效能,增强物理渠道活力。在服务软实力提升方面,进一步强化服务规范化管理,规范员工服务话术,注重有效沟通,提高大堂经理分流引导、业务指导等厅堂服务能力,提升客户体验;积极倾听客户声音,优化服务渠道与流程,分、支行对投诉问题深入分析、定期通报,为营业网点举一反三、改进服务提供依据,杜绝同类问题重复发生;强化考核约束,督促落实中后台管理责任,增强对网点服务的保障重视客户问题反馈。在产品创新方面,青岛建行围绕“三大战略”推出一系列产品:建融家园、小微快贷、云税贷、惠懂你、快贷、龙支付、民工惠等新金融产品,切实为解决社会痛点难点问题提出解决方案,为服务百姓安居乐业提供建行模式。

  该行党委重视和推动落实监管部门意见,认真规划全行消保工作任务目标、组织架构和运行机制,形成分、支行和营业网点三级联动、纵横协同的消保运行机制。分行“一把手”讲消保、讲投诉,与经营工作同部署、同落实,努力营造和谐共赢的金融消费关系。

  当前,银行产品和服务正呈现出快速化和多元化特征,相比之下,消费者金融基础知识欠缺、风险防范意识不强等问题较为突出。为引导消费者审慎选择金融产品,理性维护自身权益,提升保障自身资金财产安全意识能力,多年来,建行一直注重金融消费者教育,把守护居民“钱袋子“摆到十分重要的位置,火影忍者591话持续在青岛开展形式多样的金融知识普及活动。组织开展“3.15消费者权益保护”活动、“金融知识万里行”活动、送金融知识进学校、进老年公寓、进社区活动、送金融知识进“财富管理暨金融服务博览会”等系列活动,针对不同类型消费者的宣传需求,通过线上、线下等多种渠道,重点宣传消费者八项权利、产品销售“双录”、保护个人信息等消保知识,香港小财神118图库!提示消费者增强安全意识,守护好个人“钱袋子”,进一步提升消费者金融素养和风险防范技能。建行把金融知识宣传教育活动作为贯穿全年的重点工作,不断延展金融知识普及和银行服务的触角,切实帮助客户做好金融安全服务。

  建行青岛市分行秉持“开放共享,责任担当”的理念,将银行金融服务与履行社会责任相结合,在全国建行系统率先建设“劳动者港湾”。目前,“劳动者港湾”在青岛共有123家,实现建行网点全覆盖,一年来共服务劳动者约25万人次。

  建行“劳动者港湾”主要为周边的环卫工人、出租车司机、交通警察、城管、快递员、志愿者等户外工作者及其他劳动者,以及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体和其他有需求的社会公众,提供周到、贴心的服务。

  建行青岛市分行各大网点根据周边人群的特点和需求,不断丰富和扩展“劳动者港湾”线上、线下服务功能,打造“劳动者港湾”特色网点,进一步延伸服务内涵。

  建设银行董事长田国立曾表示,银行属于服务业,是实实在在为大众服务的机构,是千千万万的消费者为银行铺垫了发展的基础,成就了如今的基业,饮水思源,要心怀感恩和敬畏,发展成果要反哺社会,回馈大众。 “劳动者港湾”服务虽然微小,但是诚挚实在,从一点一滴做起,汇成建行情怀。